No importa cuánto tiempo pase revisando el programa de antemano, las estafas ocurrirán. Esto se debe a que sólo puede planificar lo que espera o cree que tendrá lugar. Normalmente no sabemos cómo reaccionarán los miembros del equipo, los jugadores o los malintencionados.

Una vez lanzado el programa o la promoción, tómese el tiempo de supervisarlo para asegurarse de que las normas, las políticas y los procedimientos se aplican y se cumplen. En este punto es importante supervisar qué tipo de respuesta y qué jugadores o invitados está recibiendo la promoción.

Por ejemplo, una respuesta abrumadora al programa o a la promoción puede indicar que ha ideado el programa o la promoción adecuados en el momento oportuno, o podría significar que estaba mal diseñado, y que los jugadores son conscientes del "agujero" y se están aprovechando de él. Buena práctica nº 3: Revisar los informes de excepciones.

Los informes de excepción enumeran las excepciones o violaciones de los controles internos. Todas las transacciones críticas tienen o deberían tener controles que deben cumplirse para proteger a la organización.

Cuando estos controles o procedimientos se incumplen, se genera un informe de excepción. Normalmente, estos informes son generados automáticamente por la aplicación informática o elaborados por el equipo. En última instancia, estos informes deben ser dirigidos y revisados por el director o la alta dirección del departamento donde se produjo la excepción.

Buscar proactivamente estas excepciones y determinar por qué se produjeron son los pasos más eficaces para proteger un área o propiedad. Designe un departamento de vigilancia en el que usted este incluido y que revise los informes de excepciones y la información de las áreas clave y las transacciones críticas.

Si no lo hace, está confiando en que otra persona le diga si algo va mal. El destino de su departamento y de su casino depende de usted. Revise sus informes de excepción. Buena práctica nº 4: Forme a su personal para que reconozca y notifique las actividades sospechosas.

La mayoría de los equipos de vigilancia y prevención de pérdidas no están formados para buscar o reconocer los robos o fraudes que se producen en los programas y promociones de marketing. Además, la mayoría de los supervisores, gerentes y directores que trabajan en el departamento que ejecuta la promoción no están capacitados para reconocer el robo o el fraude.

Si acepta la premisa de que se producirán robos y fraudes y debería hacerlo en esta área crítica, entonces debe estar preparado. Capacítese a sí mismo y a sus agentes para reconocer las estafas y los métodos utilizados para vencer estos programas y promociones.

Estudie los informes de excepción hasta que los entienda. Trabaje con el equipo de auditoría para aprender qué informes deben revisarse y ayúdense mutuamente a detectar tendencias y anomalías.

Estos miembros del equipo están en primera línea y ven estas cosas. Son una gran fuente de información. Sólo que no saben lo que usted quiere saber ni cómo comunicárselo. Utilícelos, son un gran recurso. Forme a su personal. Puede tener éxito en la protección de estas áreas clave mediante la aplicación de técnicas de vigilancia probadas.

Sólo tiene que intervenir tiempo y hacerlo realidad. Seguramente todos podemos estar de acuerdo en que las pruebas son una gran cosa, y muchos de ustedes probablemente lo han intentado con diferentes grados de éxito.

Obtenga la aceptación de la gerencia. Cambiar de "instinto" a un enfoque analítico y crear la cultura de las pruebas es un cambio. Obtener el apoyo de la gerencia y comunicarlo de arriba hacia abajo puede marcar la diferencia en el éxito y obtener la ayuda necesaria.

Involucre a más personas una vez que tenga la aceptación de la administración. Deberá involucrar a otras personas clave para obtener apoyo. Obtenga seguidores de otros departamentos y líderes dentro del departamento de marketing que lo apoyen.

Este será el equipo al que puede recurrir para obtener ideas y apoyo en la ejecución de las pruebas. He descubierto que obtener personas influyentes del Club de jugadores, tragamonedas, finanzas, etc.

Defina su estrategia de prueba. Un problema común es la falta de una estrategia sólida detrás de las pruebas. Probamos soluciones a problemas, no ideas. Indique su objetivo.

Por ejemplo: aumentar los viajes para un segmento local de baja frecuencia, Identifique el problema: el por qué. Forme una hipótesis. Los invitados van a otros casinos locales.

La cadencia de oferta no atrae más visitas. Identifique una solución comprobable: el Cómo. Haga una lluvia de ideas para resolver ese problema.

Por ejemplo, la solución al problema A es que se necesita enseñar a los jugadores sobre los beneficios de consolidar su juego en su casino para ganar más recompensas a través del programa del club de jugadores. Implementación táctica: el qué.

Una vez que haya decidido la solución, puede concentrarse en lo que hará para que esa solución cobre vida. Este es el proceso de ejecución de la prueba. Nuevamente, para el problema A: ¿cambia su mensaje para mostrar los beneficios? Defina sus métricas de éxito.

Es esencial definir sus métricas e hipótesis de éxito antes de ejecutar su prueba. Esto evita que agregue su sesgo en los resultados. Asegúrese de que sus métricas de éxito se alineen con su objetivo. Nuevamente, para el problema de ejemplo.

Las visitas son probablemente la métrica crítica de éxito, pero también querrá observar el gasto para asegurarse de que los niveles de gasto no disminuyeron debido a las visitas adicionales. Obtenga suficientes conversiones para la medición estadística.

Asegúrese de que está recibiendo suficientes invitados en el segmento de prueba y el segmento de control para tener significación estadística. Eso significa visitas en el segmento de Prueba y visitas en el segmento de Control. Comprender la frecuencia del grupo ayuda aquí. Un segmento de baja frecuencia necesitará un mayor número de invitados para crear conversiones por segmento de prueba.

Segmente su base de datos con precisión para realizar pruebas. Los segmentos son importantes. Los diferentes tipos de invitados reaccionan de manera diferente a las diferentes versiones de las pruebas.

Los segmentos deben tener como invitados. Mire lo reciente, la frecuencia, la localidad y el gasto. Además, asegúrese de obtener los segmentos de Prueba y Control equilibrados de manera uniforme para obtener resultados precisos.

Una distribución aleatoria en un segmento aún puede crear grupos de prueba y control desequilibrados. No hay tal cosa como una prueba fallida. Aprenderás de cada prueba. Si la prueba no es concluyente, sigue siendo valiosa.

El elemento de prueba puede no ser relevante para sus invitados, o debe volver a realizar la prueba con una segmentación más significativa o diferente. Tenga cuidado con las variables ocultas que afectan su prueba.

No ejecute pruebas simultáneas dirigidas al mismo segmento. Mire cualquier valor atípico que pueda haber ocurrido. Un ganador del premio mayor dentro del grupo de Prueba o Control afectará los resultados. Los grupos de prueba y control desequilibrados crearán resultados no válidos.

Comunique sus resultados. A medida que realiza más pruebas y aprende cómo reaccionan sus invitados al cambio, comunique sus resultados. Ponga los resultados en perspectiva para los próximos 12 meses.

Si se implementa esta prueba, el próximo año tendrá un potencial aumento de Millones de COP´s en los ingresos netos. Esto es grande: comercializar sus resultados es clave para el éxito. Biblia del marketing. Cuando pensamos en el marketing lo hacemos a menudo con la intención de poner en práctica acciones para ganar nuevos clientes.

Sin embargo, en la coyuntura actual de mercado es mucho más importante para las marcas retener clientes que ganarlos. A continuación, los 7 mandamientos: 1.

Gente: Retener jugadores tiene que ver con la construcción de relaciones y las relaciones tienen que ver con la gente.

Si quieren retener a sus clientes, los casinos deben tratar al jugador como a una persona, no como un simple apostador. Para lograrlo, es importante que las personas que dan la cara en su negocio sepan tratar bien al cliente.

Producto Los equipos del casino deben estar en consonancia con el público objetivo. Si el producto está alineado con las necesidades del consumidor, será mucho más sencillo para el casino cumplir las 7 P.

Si no lo está, la tarea será mucho más complicada. Por eso, es tan importante que las tragamonedas y demás equipos de apuesta evolucionen al mismo ritmo que las necesidades del cliente.

Lugar El lugar en que se dispone su negocio y la adecuación es clave, Un lugar de entretenimiento ofrecido en un buen contexto tiene más posibilidades de conectarse con el cliente. Precio: El jugador asume que el casino cuida de él.

Ésta es la razón por está dispuesto a visitarlo y a apostar. LEA AQUÍ; MARKETING APUNTA DE ESTIMULOS O CODAZOS, USTED DECIDE 5. Promoción: La promoción de una sala es radicalmente distinta si se dirige a jugadores que ya son clientes o si va destinada a clientes potenciales.

En el primer caso, el casino ya conoce a su cliente y sabe las razones cuales lo visita. Por este motivo, debe utilizar estos datos para enviarle información personalizada y provista de contexto.

Procesos: Para retener a sus jugadores, los casinos deben prestar mucha atención a los procesos, realizando entrevistas de satisfacción del cliente, y apostando por el marketing de automatización.

Se trata de procesar los datos aportados por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a la fidelización. Posicionamiento: Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quién es y comunicar su personalidad de manera clara y repetida al consumidor.

El posicionamiento de una marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios que proporciona, en el valor de las apuestas, en las promociones que elige para darse a conocer y en los procesos que pone en práctica. Parecen sencillos, pero detrás de cada mandamiento puede haber uno de los siguientes 7 Pecados Capitales, que sin duda alguna nos llevará a la perdición de nuestro más preciado tesoro, EL CLIENTE.

No caiga en ellos cuídese, nos pueden seducir con gran facilidad, vea porque y como afecta a cada uno de los anteriores mandamientos:.

A continuación, los pecados capitales. Pecado 1. LA SOBERBIA: ¿está usted consiente de la atención amable que sus empleados profesan hacia el cliente? Muchas veces los empleados la cara del casino frente al jugador, no tienen la humildad de aceptar sus errores, de no recibir con agrado las sugerencias que formula La Gente.

Recuerde esta información es valiosa, viene de primera fuente. Pecado 2. LA GULA: sabe de donde provienen los ingresos de una compañía de casinos? Sencillo: de la venta del juego en una máquina; ¿entonces, porque el Producto es a lo que menos atención le ponen algunos gerentes?

Grave error, no se coma todas las ganancias que le llegan del casino, destine siempre un porcentaje para renovar el equipo. Pecado 3. LA AVARICIA: muy similar al anterior, pero afecta al lugar, en su afán de ganar más, algunos gerentes descuidan el aseo, la pintura la iluminación del equipo inclusive, con tal de exprimir al máximo la inversión.

Otro suicidio muy común es el poner porcentajes muy bajos de pago o máquinas trucadas. Grave error, un cliente estafado siempre contará lo sucedido y en donde ocurrió; y si a esto le sumamos el mal aspecto del Lugar , la respuesta es sencilla : ¡fuera del negocio, por avaro!

LEA AQUÍ: HAGA ALGO BUENO POR SUS CLIENTES Y POR SU CASINO TAMBIEN. Pecado 4. LA LUJURIA: cuando el gerente de mercadeo o la persona a cargo no están entrenados, es muy fácil acudir a copiar o reproducir las promociones de los casinos circundantes , sin tener en cuenta que quizás fueron diseñados basados en un flujo de caja que sea superior al que están manejando , entonces se enfrascan en un derroche y orgia de regalos y premios a cualquier Precio , donde si bien el cliente debe ser atendido, al final termina pasando la Promoción desapercibida la próxima vez que se entregue algo de menor valor.

Siempre destine un porcentaje de las ganancias para ser retornadas al jugador en forma de atenciones o premios. Pecado 5. LA IRA: al igual que el Pecado 1. Soberbia , se verá reflejado el estado de ánimo de los empleados de un casino en la atención que estos den al cliente, instrúyalos en manejo de situaciones difíciles y objeciones.

Pecado 6. La Pereza : después lo hago ,después reviso los informes , después instalo un sistema de gestión , después veo las sugerencias , no puedo ahora porque debo revisar la instalación eléctrica o debo contestar el teléfono; cómo es posible que un gerente cumpla muchas funciones y una anfitriona de sala tan solo deba entregar los volantes de la promoción del mes y no esté al tanto de las bases de datos?

esta falta de balanceo en las funciones de cada cual hacen que se descuiden muchos frentes pues al no haber personal responsable de cada área, inevitablemente el servicio y manejo del casino se volverán caóticos. LEA AQUÍ LOS 10 PECADOS MAS GRANDES DE MARKETING QUE HE VISTO.

Pecado 7. Envidia: Muchos gerentes creen que pararse a la entrada de su competencia a tratar de disuadir a sus asistentes para que conozcan otra oferta es la manera correcta de competir.

Si su competencia tiene un mejor Posicionamiento, es debido a que ha leído y seguido esta biblia al pie de la letra, ha puesto especial cuidado a los detalles, el equipo y las máquinas de casino, la atención al cliente. No envidie actué; usted también puede hacerlo, pero entienda primero la actividad principal de un casino:.

Vender distracción, vender emociones. Es una de esas preguntas que todo el mundo se hace, pero nadie la transmite a otros porque apunta a nuestro sentido mismo de la vergüenza. Podemos llegar a pensar cuando en nuestra cabeza se inicia una conversación donde a veces parecen que intervienen más de dos personas y, sin embargo, ocurre con uno mismo.

También conocido como monólogo interior, es la voz que oímos en nuestra mente cuando pensamos o leemos. Sorprendentemente, la investigación empírica ha descubierto que, aunque la mayoría de nosotros contamos con esa voz interior, no todo el mundo la tiene.

La ciencia y la psicología le han prestado mucha atención. Y no es que solo sea normal, o común, sino que también nos caracteriza como especie.

Así que, fuera prejuicios sin sentido y a decirlo fuerte: no puedo dejar de hablar conmigo mismo. Psicología frente a filosofía. A lo largo de los años, los psicólogos han prestado mucha más atención al tema que los filósofos. El psicólogo soviético Lev Vygotsky fue una figura muy influyente en la materia.

Vygotsky observó —como sin duda todos hemos visto— que los niños de cierta edad suelen hablar consigo mismos en voz alta, pero que dejan de hacerlo gradualmente a medida que crecen. Sugirió que el habla interior se desarrolla a medida que esta práctica desaparece.

Según Vygotsky, la voz interior no es más que la voz exterior interiorizada. Muchos filósofos están de acuerdo, pero algunos ven el fenómeno de otra manera, ya que no hay, que sepamos, ninguna otra actividad que podamos realizar tanto interna como externamente.

Además, debido a la capacidad de personalizar el contenido y las ofertas tanto por el segmento como por los subconjuntos de la base de datos activo frente a declinar, inactivo, etc. La nivelación, las tablas de clasificación y los trofeos también son componentes probados que impulsan el instinto competitivo natural de un jugador.

Esta filosofía de "ganar y recompensar" es fundamental para construir el valor real y percibido de las recompensas obtenidas por su tiempo y esfuerzo. Si aún no lo ha probado, ahora es el momento ideal para probarlo. Hemos aprendido mucho de los pioneros en el último año para aumentar la efectividad y un rendimiento cuantificable.

Y si tuvo una mala experiencia, no descarte el concepto completo: observe las diferentes opciones que pueden generar visitas e ingresos incrementales al casino, desde campañas personalizadas en torno a deportes, importantes promociones de asegurados, campañas de reactivación, nuevas adquisiciones de huéspedes y mucho más.

Continue no se desanime!!! La mayoría de nuestros artículos lo la incitan a generar nuevos modelos de mercadeo y comercialización de su casino, sin embargo, en muy pocas ocasiones los las operadores as de casinos se toman un momento para reflexionar sobre lo planeado, en los vacíos que otras personas han encontrado en su estrategia y como le toman provecho, en cómo ser más minusiosos as a la hora de llevar un control de sus estrategias.

Aquí le traemos 4 buenas prácticas para que así, como piensa en cómo vender más, comience a auditar más. Buena práctica nº 1: Revisar los programas de marketing y las promociones.

El departamento de vigilancia debe revisar cada programa de marketing o promoción en busca de debilidades, vulnerabilidades o problemas de seguridad. Por ejemplo, los cupones para una comida o bebida gratis sin un número de serie individual le impiden rastrear dónde se emitieron los cupones y por quién.

Puede que no parezca un gran problema, pero cuando intente averiguar por qué tantos miembros del equipo y sus amigos van al casino y no juegan o beben en el bar, lo será.

Buena práctica nº 2: Supervisar los programas de marketing y las promociones. Una vez revisado y aprobado el programa o la promoción, es el momento de ponerlo en marcha. Aunque piense que su trabajo ha terminado, en realidad está empezando.

Es después del lanzamiento cuando la mayoría de los programas fracasan. Es en este momento cuando surgen problemas imprevistos y vulnerabilidades.

En otras palabras, es cuando será atacado. Espere que esto ocurra y estará preparado. No importa cuánto tiempo pase revisando el programa de antemano, las estafas ocurrirán. Esto se debe a que sólo puede planificar lo que espera o cree que tendrá lugar. Normalmente no sabemos cómo reaccionarán los miembros del equipo, los jugadores o los malintencionados.

Una vez lanzado el programa o la promoción, tómese el tiempo de supervisarlo para asegurarse de que las normas, las políticas y los procedimientos se aplican y se cumplen.

En este punto es importante supervisar qué tipo de respuesta y qué jugadores o invitados está recibiendo la promoción. Por ejemplo, una respuesta abrumadora al programa o a la promoción puede indicar que ha ideado el programa o la promoción adecuados en el momento oportuno, o podría significar que estaba mal diseñado, y que los jugadores son conscientes del "agujero" y se están aprovechando de él.

Buena práctica nº 3: Revisar los informes de excepciones. Los informes de excepción enumeran las excepciones o violaciones de los controles internos. Todas las transacciones críticas tienen o deberían tener controles que deben cumplirse para proteger a la organización. Cuando estos controles o procedimientos se incumplen, se genera un informe de excepción.

Normalmente, estos informes son generados automáticamente por la aplicación informática o elaborados por el equipo. En última instancia, estos informes deben ser dirigidos y revisados por el director o la alta dirección del departamento donde se produjo la excepción.

Buscar proactivamente estas excepciones y determinar por qué se produjeron son los pasos más eficaces para proteger un área o propiedad. Designe un departamento de vigilancia en el que usted este incluido y que revise los informes de excepciones y la información de las áreas clave y las transacciones críticas.

Si no lo hace, está confiando en que otra persona le diga si algo va mal. El destino de su departamento y de su casino depende de usted. Revise sus informes de excepción.

Buena práctica nº 4: Forme a su personal para que reconozca y notifique las actividades sospechosas. La mayoría de los equipos de vigilancia y prevención de pérdidas no están formados para buscar o reconocer los robos o fraudes que se producen en los programas y promociones de marketing.

Además, la mayoría de los supervisores, gerentes y directores que trabajan en el departamento que ejecuta la promoción no están capacitados para reconocer el robo o el fraude. Si acepta la premisa de que se producirán robos y fraudes y debería hacerlo en esta área crítica, entonces debe estar preparado.

Capacítese a sí mismo y a sus agentes para reconocer las estafas y los métodos utilizados para vencer estos programas y promociones. Estudie los informes de excepción hasta que los entienda. Trabaje con el equipo de auditoría para aprender qué informes deben revisarse y ayúdense mutuamente a detectar tendencias y anomalías.

Estos miembros del equipo están en primera línea y ven estas cosas. Son una gran fuente de información. Sólo que no saben lo que usted quiere saber ni cómo comunicárselo.

Utilícelos, son un gran recurso. Forme a su personal. Puede tener éxito en la protección de estas áreas clave mediante la aplicación de técnicas de vigilancia probadas. Sólo tiene que intervenir tiempo y hacerlo realidad.

Seguramente todos podemos estar de acuerdo en que las pruebas son una gran cosa, y muchos de ustedes probablemente lo han intentado con diferentes grados de éxito.

Obtenga la aceptación de la gerencia. Cambiar de "instinto" a un enfoque analítico y crear la cultura de las pruebas es un cambio. Obtener el apoyo de la gerencia y comunicarlo de arriba hacia abajo puede marcar la diferencia en el éxito y obtener la ayuda necesaria. Involucre a más personas una vez que tenga la aceptación de la administración.

Deberá involucrar a otras personas clave para obtener apoyo. Obtenga seguidores de otros departamentos y líderes dentro del departamento de marketing que lo apoyen. Este será el equipo al que puede recurrir para obtener ideas y apoyo en la ejecución de las pruebas.

He descubierto que obtener personas influyentes del Club de jugadores, tragamonedas, finanzas, etc. Defina su estrategia de prueba. Un problema común es la falta de una estrategia sólida detrás de las pruebas. Probamos soluciones a problemas, no ideas. Indique su objetivo. Por ejemplo: aumentar los viajes para un segmento local de baja frecuencia, Identifique el problema: el por qué.

Forme una hipótesis. Los invitados van a otros casinos locales. La cadencia de oferta no atrae más visitas. Identifique una solución comprobable: el Cómo. Haga una lluvia de ideas para resolver ese problema. Por ejemplo, la solución al problema A es que se necesita enseñar a los jugadores sobre los beneficios de consolidar su juego en su casino para ganar más recompensas a través del programa del club de jugadores.

Implementación táctica: el qué. Una vez que haya decidido la solución, puede concentrarse en lo que hará para que esa solución cobre vida. Este es el proceso de ejecución de la prueba. Nuevamente, para el problema A: ¿cambia su mensaje para mostrar los beneficios?

Defina sus métricas de éxito. Es esencial definir sus métricas e hipótesis de éxito antes de ejecutar su prueba. Esto evita que agregue su sesgo en los resultados.

Asegúrese de que sus métricas de éxito se alineen con su objetivo. Nuevamente, para el problema de ejemplo. Las visitas son probablemente la métrica crítica de éxito, pero también querrá observar el gasto para asegurarse de que los niveles de gasto no disminuyeron debido a las visitas adicionales.

Obtenga suficientes conversiones para la medición estadística. Asegúrese de que está recibiendo suficientes invitados en el segmento de prueba y el segmento de control para tener significación estadística. Eso significa visitas en el segmento de Prueba y visitas en el segmento de Control.

Comprender la frecuencia del grupo ayuda aquí. Un segmento de baja frecuencia necesitará un mayor número de invitados para crear conversiones por segmento de prueba.

Segmente su base de datos con precisión para realizar pruebas. Los segmentos son importantes. Los diferentes tipos de invitados reaccionan de manera diferente a las diferentes versiones de las pruebas.

Los segmentos deben tener como invitados. Mire lo reciente, la frecuencia, la localidad y el gasto. Además, asegúrese de obtener los segmentos de Prueba y Control equilibrados de manera uniforme para obtener resultados precisos.

Una distribución aleatoria en un segmento aún puede crear grupos de prueba y control desequilibrados. No hay tal cosa como una prueba fallida. Aprenderás de cada prueba. Si la prueba no es concluyente, sigue siendo valiosa.

El elemento de prueba puede no ser relevante para sus invitados, o debe volver a realizar la prueba con una segmentación más significativa o diferente. Tenga cuidado con las variables ocultas que afectan su prueba. No ejecute pruebas simultáneas dirigidas al mismo segmento.

Mire cualquier valor atípico que pueda haber ocurrido. Un ganador del premio mayor dentro del grupo de Prueba o Control afectará los resultados. Los grupos de prueba y control desequilibrados crearán resultados no válidos.

Comunique sus resultados. A medida que realiza más pruebas y aprende cómo reaccionan sus invitados al cambio, comunique sus resultados.

Ponga los resultados en perspectiva para los próximos 12 meses. Si se implementa esta prueba, el próximo año tendrá un potencial aumento de Millones de COP´s en los ingresos netos.

Esto es grande: comercializar sus resultados es clave para el éxito. Biblia del marketing. Cuando pensamos en el marketing lo hacemos a menudo con la intención de poner en práctica acciones para ganar nuevos clientes. Sin embargo, en la coyuntura actual de mercado es mucho más importante para las marcas retener clientes que ganarlos.

A continuación, los 7 mandamientos: 1. Gente: Retener jugadores tiene que ver con la construcción de relaciones y las relaciones tienen que ver con la gente.

Si quieren retener a sus clientes, los casinos deben tratar al jugador como a una persona, no como un simple apostador. Para lograrlo, es importante que las personas que dan la cara en su negocio sepan tratar bien al cliente.

Producto Los equipos del casino deben estar en consonancia con el público objetivo. Si el producto está alineado con las necesidades del consumidor, será mucho más sencillo para el casino cumplir las 7 P.

Si no lo está, la tarea será mucho más complicada. Por eso, es tan importante que las tragamonedas y demás equipos de apuesta evolucionen al mismo ritmo que las necesidades del cliente.

Lugar El lugar en que se dispone su negocio y la adecuación es clave, Un lugar de entretenimiento ofrecido en un buen contexto tiene más posibilidades de conectarse con el cliente. Precio: El jugador asume que el casino cuida de él. Ésta es la razón por está dispuesto a visitarlo y a apostar.

LEA AQUÍ; MARKETING APUNTA DE ESTIMULOS O CODAZOS, USTED DECIDE 5. Promoción: La promoción de una sala es radicalmente distinta si se dirige a jugadores que ya son clientes o si va destinada a clientes potenciales. En el primer caso, el casino ya conoce a su cliente y sabe las razones cuales lo visita.

Por este motivo, debe utilizar estos datos para enviarle información personalizada y provista de contexto. Procesos: Para retener a sus jugadores, los casinos deben prestar mucha atención a los procesos, realizando entrevistas de satisfacción del cliente, y apostando por el marketing de automatización.

Se trata de procesar los datos aportados por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a la fidelización. Posicionamiento: Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quién es y comunicar su personalidad de manera clara y repetida al consumidor.

El posicionamiento de una marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios que proporciona, en el valor de las apuestas, en las promociones que elige para darse a conocer y en los procesos que pone en práctica.

Parecen sencillos, pero detrás de cada mandamiento puede haber uno de los siguientes 7 Pecados Capitales, que sin duda alguna nos llevará a la perdición de nuestro más preciado tesoro, EL CLIENTE.

No caiga en ellos cuídese, nos pueden seducir con gran facilidad, vea porque y como afecta a cada uno de los anteriores mandamientos:. A continuación, los pecados capitales. Pecado 1. LA SOBERBIA: ¿está usted consiente de la atención amable que sus empleados profesan hacia el cliente?

Muchas veces los empleados la cara del casino frente al jugador, no tienen la humildad de aceptar sus errores, de no recibir con agrado las sugerencias que formula La Gente. Recuerde esta información es valiosa, viene de primera fuente. Pecado 2. LA GULA: sabe de donde provienen los ingresos de una compañía de casinos?

Sencillo: de la venta del juego en una máquina; ¿entonces, porque el Producto es a lo que menos atención le ponen algunos gerentes? Grave error, no se coma todas las ganancias que le llegan del casino, destine siempre un porcentaje para renovar el equipo.

Pecado 3. LA AVARICIA: muy similar al anterior, pero afecta al lugar, en su afán de ganar más, algunos gerentes descuidan el aseo, la pintura la iluminación del equipo inclusive, con tal de exprimir al máximo la inversión.

Otro suicidio muy común es el poner porcentajes muy bajos de pago o máquinas trucadas. Grave error, un cliente estafado siempre contará lo sucedido y en donde ocurrió; y si a esto le sumamos el mal aspecto del Lugar , la respuesta es sencilla : ¡fuera del negocio, por avaro!

LEA AQUÍ: HAGA ALGO BUENO POR SUS CLIENTES Y POR SU CASINO TAMBIEN. Pecado 4. LA LUJURIA: cuando el gerente de mercadeo o la persona a cargo no están entrenados, es muy fácil acudir a copiar o reproducir las promociones de los casinos circundantes , sin tener en cuenta que quizás fueron diseñados basados en un flujo de caja que sea superior al que están manejando , entonces se enfrascan en un derroche y orgia de regalos y premios a cualquier Precio , donde si bien el cliente debe ser atendido, al final termina pasando la Promoción desapercibida la próxima vez que se entregue algo de menor valor.

Siempre destine un porcentaje de las ganancias para ser retornadas al jugador en forma de atenciones o premios. Pecado 5. LA IRA: al igual que el Pecado 1. Soberbia , se verá reflejado el estado de ánimo de los empleados de un casino en la atención que estos den al cliente, instrúyalos en manejo de situaciones difíciles y objeciones.

Pecado 6.

Esto incluye asegurarse de que su sitio web sea responsivo y que su aplicación esté disponible en las principales tiendas de aplicaciones. Una forma de sortear estas estrictas normas es utilizar el marketing de afiliación, en el que un sitio web de terceros promociona su casino o casa de apuestas deportivas a cambio de una comisión por las referencias de los jugadores.

Esto no sólo ayuda a sortear las restricciones publicitarias, sino que también le permite dirigirse a grupos demográficos específicos y adaptar sus esfuerzos de marketing de manera más eficaz. Las redes sociales son otra herramienta importante en el arsenal del comercializador de casinos moderno.

Plataformas como Facebook e Instagram ofrecen la posibilidad de dirigirse a grupos demográficos específicos, así como la oportunidad de relacionarse directamente con clientes potenciales. Además de los métodos tradicionales de marketing, como los anuncios de televisión y radio, los casinos también deberían considerar el uso del marketing por correo electrónico para llegar a los clientes potenciales.

Esta puede ser una estrategia muy eficaz, ya que permite personalizar la mensajería y la segmentación en función del comportamiento de juego y los intereses de una persona en el pasado.

En general, el sector de los casinos y las apuestas deportivas está en constante evolución, por lo que es importante que los responsables de marketing estén al tanto de estos cambios para llegar con eficacia a su público objetivo y destacar entre la competencia. Utilizando estrategias de marketing tanto tradicionales como modernas, buscaremos un objetivo claro, mejorar la atracción, retención, conversión y fidelización.

Si hablamos de estrategias sobre el punto físico el neuromarketing es un aliado imprescindible para casinos y casas de juego. Estudiando las reacciones del cerebro, el neuromarketing puede establecer la forma más eficaz de diseñar la planta de un casino, qué tipo de música poner e incluso qué bebidas ofrecer en el bar.

Es otra estrategia utilizada para captar la atención de los clientes. Desde las pantallas gigantes que muestran los juegos deportivos o los botes de las máquinas tragaperras, hasta los menús digitales de los restaurantes y bares, el marketing visual puede aumentar el compromiso y, en última instancia, generar más ingresos para el casino.

Los programas de fidelización también son cruciales para que los clientes vuelvan. Al ofrecer recompensas y ofertas exclusivas. El Digital Signage es uno de los catalizadores principales en las estrategias de neuromarketing, pero si las combinamos con las dos líneas siguientes obtenemos una alianza indestructible.

Esta estrategia consiste en utilizar olores específicos en un casino para mejorar la experiencia e incluso aumentar los hábitos de gasto.

Por ejemplo, un estudio descubrió que el aroma de la vainilla puede aumentar subconscientemente el deseo de jugar de las personas. Creando experiencias olfativas poder conseguir impulsos irracionales por parte del consumidor ¿Cómo?

Consulta el post de marketing olfativo. Al igual que el marketing olfativo, esta estrategia utiliza la música y el diseño de sonido para crear la atmósfera deseada e influir en el comportamiento del cliente.

Por ejemplo, poner música alegre en un casino puede aumentar la emoción percibida y animar a la gente a gastar más dinero. Utilizando todas estas estrategias, los casinos pueden aumentar eficazmente los impulsos y atraer más clientes.

La clave es entender los factores psicológicos que impulsan el comportamiento del consumidor y utilizarlos en sus esfuerzos de marketing. El panorama del marketing de casinos siempre está cambiando, y puede ser difícil mantenerse al día con las últimas tendencias.

Si se mantiene al día con los últimos cambios, podrá asegurarse de que su casino esté siempre un paso por delante de la competencia. En general, el sector de los casinos y los juegos de azar está en constante evolución, por lo que es importante que los responsables de marketing estén al tanto de estos cambios y utilicen técnicas de marketing tanto tradicionales como modernas para destacar entre la competencia.

Utilizar el neuromarketing, el marketing visual, los programas de fidelización, así como el marketing olfativo y auditivo, para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el gasto. En definitiva, comprender los factores psicológicos que impulsan el comportamiento del consumidor puede ayudar a su casino a triunfar en un mercado competitivo.

En Inprofit apostamos por ofrecer soluciones de marketing para poder trabajar acciones full funnel, es decir, trabajar todo el embudo de ventas. Otra de las estrategias de marketing que está dando muy buenos resultados. El objetivo de estas campañas es el de conseguir llamar la atención de posibles clientes a cambio de una promoción de bienvenida.

En más de una ocasión hemos visto las promociones en las cuales se nos anuncia que por un depósito se nos dobla el importe de dinero. Normalmente son promociones que van dirigidas a nuevos clientes. Una vez que el cliente juega y se adapta al sistema, es más fácil que en el futuro vuelva a jugar en el casino.

Pero las promociones pueden ser muy diferentes según el casino donde queramos entrar. Duplicar el depósito suele ser una de las medidas más usadas, pero también se puede usar la técnica de ofrecer puntos de fidelidad, pases gratis, torneos únicos, club VIP, tiradas gratis, devoluciones… Los casinos siempre estudian las diferentes opciones y usan las que en su opinión hacen que sus beneficios aumenten.

Los casinos online se han dado cuenta de que otra de las estrategias de marketing que están dando muy buenos resultados son las redes de afiliación. La ventaja de este sistema es que solo tienen que pagar por clientes reales , no como la publicidad tradicional que finalmente se trasforman en cliente finales un porcentaje muy pequeño.

La ventaja de las redes de afiliación es que usan técnicas que usan únicamente a personas que realmente pueden estar interesadas en el sistema, de aquí que sea una forma para ir sobre terreno seguro. Estas redes suelen optar por apostar directamente con el SEO para atraer a clientes reales y mandarlos al casino directamente.

Eso ayuda a que los casinos se puedan centrar realmente en su negocio y no tengan que prestar atención en la publicidad y captación de clientes.

Eso lo hacen las redes y los resultados suelen ser muy buenos. En este caso, el casino da un porcentaje de ventas al afiliado u ofrece un importe fijo por cada persona nueva que llegue al casino a través del afiliado. Las condiciones se suelen pactar y es una gran combinación entre ambas partes.

Todos los clientes tienen que recibir una buena atención para sentirse a gusto y así conseguir clientes fijos que sigan jugando en el casino a medio y largo plazo. La gama de medios utilizados es casi ilimitada. Comienza con generosos descuentos y bonificaciones, continúa con una atención especial al cliente y termina con una gran variedad de promociones.

A continuación, explicaremos con más detalle qué estrategias de marketing utiliza el mundo del juego que conducen a tal éxito.

Desde que existen los seres humanos, los juegos de azar han sido muy populares. Sin embargo, el mundo de los juegos de azar adquirió una importancia adicional y enorme cuando entraron en escena los juegos de azar en línea.

En la actualidad, todos los proveedores de juegos de azar en línea se consideran absolutamente competitivos , siempre que sigan las últimas tendencias del sector. Esto es precisamente lo que garantiza la fidelidad de los jugadores a la plataforma y la atracción de nuevos clientes. El sector del juego es, por tanto, muy consciente de la importancia de la digitalización.

Esto también se aplica a la inmensa importancia de los smartphones. El negocio de los casinos en línea no tardó en comprender que el acceso a los servicios ofrecidos también debía ser posible desde dispositivos móviles sin ningún problema. En este caso, la estrategia consistía en sacar partido de las tecnologías modernas.

La secuencia del éxito es sencilla, pero en ningún caso debe subestimarse. No es ningún secreto que la creatividad desempeña un papel absolutamente clave en el marketing , así como en la publicidad y las campañas de imagen. Pero cuando se trata de progresar y mantenerse a la vanguardia, los operadores de juegos de azar no temen experimentar y poner en prácticas ideas originales.

Al contrario que en muchos otros negocios, los casinos en línea no se limitan a seguir las tendencias, sino que las crean, o incluso pueden predecirlas. El hecho es que los aficionados al juego se alegran básicamente de experiencias de juego innovadoras, variadas y entretenidas.

Por supuesto, hay una serie de riesgos que son bien conocidos, pero con las acciones correctas por parte de los proveedores, consiguen aumentar su propia base de clientes. Para ello, los proveedores deben vigilar constantemente el comportamiento de sus clientes. Así, su propio modelo de negocio se adaptará a las necesidades de los usuarios.

Este es el camino a partir del cual se desarrolla una base de clientes fieles. Los descuentos y las recompensas se ofrecen por doquier en los casinos en línea, los jugadores no sólo son conscientes de ello, sino que, sobre todo, son populares, muy valorados y ampliamente utilizados.

La razón por la que una empresa da regalos es, por supuesto, fácil de explicar, porque se trata de retener a los clientes para poder ganar con ellos más adelante. Son precisamente estos regalos, o bonificaciones y recompensas, los que convencen a los clientes potenciales para que utilicen su propia plataforma.

También en este caso, las ofertas de las plataformas de juego son muy diversas, desde regalos de bienvenida hasta bonos de juego y bonos de devolución. Básicamente, los costes y beneficios para la propia empresa deben sopesarse a fondo e intensamente antes de la introducción.

Aquí, no solo los regalos como artículos gratuitos, sino también ventajas como tarjetas de fidelidad pueden atraer a nuevos clientes, o se puede persuadir a los clientes para que vuelvan. Siempre que se haya encontrado la gama adecuada de ofertas promocionales y de marketing, esto genera muy rápidamente mucha atención para la propia marca.

Este comportamiento es totalmente independiente del sector al que se pertenezca.